Termos de Uso
Última atualização: 8 de outubro de 2026
1. O que é o GóesHub
O GóesHub é uma plataforma de atendimento por WhatsApp com inteligência artificial, operada por A. Goes Empreendimentos, inscrita no CNPJ sob o nº 54.957.627/0001-64, com sede na Av. Higienópolis, 1100 – Sala 101 – Jardim Higienópolis – Londrina/PR.
Ao criar uma conta ou usar o sistema, você concorda com estes termos.
2. Quem pode usar
Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar. Se você usa em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.
3. Sua conta
Você é responsável pela sua senha e por tudo que acontecer na sua conta. Se desconfiar de acesso indevido, avise-nos imediatamente.
Cada usuário deve ter o próprio acesso. Compartilhar login entre pessoas diferentes impede que se saiba quem fez o quê — e a responsabilidade continua sendo sua.
4. O que você pode fazer
Usar a plataforma para atender seus clientes por WhatsApp, dentro do plano contratado.
5. O que você não pode fazer
- Enviar mensagem não solicitada em massa (spam), ou qualquer disparo que viole as regras do WhatsApp e da Meta.
- Usar a plataforma para fraude, ameaça, assédio, discurso de ódio ou qualquer atividade ilegal.
- Tentar burlar limites do plano, invadir a infraestrutura ou acessar dados de outro cliente.
- Revender ou sublicenciar o acesso sem autorização escrita.
- Usar a inteligência artificial para se passar por outra pessoa real ou por autoridade.
Descumprir esta seção permite a suspensão imediata da conta.
6. WhatsApp não é nosso
O WhatsApp é um serviço da Meta, com regras próprias. O GóesHub se conecta a ele, mas não o controla. Bloqueio, banimento ou mudança de regra por parte da Meta está fora do nosso alcance, e não gera direito a reembolso do período já usado.
Recomendamos que você leia os termos do WhatsApp Business.
7. Inteligência artificial
A IA da plataforma gera respostas automaticamente. Você configura o que ela sabe e como se comporta, e você é responsável pelo que ela diz aos seus clientes.
A IA pode errar. Ela não substitui análise profissional — jurídica, médica, contábil ou de qualquer natureza regulamentada. Se a sua área tem regras de publicidade ou de conduta profissional, cabe a você garantir que a configuração do seu agente as respeite.
O consumo de inteligência artificial está incluído no seu plano, dentro do limite de atendimentos contratado. Você não precisa cadastrar chave de provedor nem manter conta separada. Se o limite do plano for atingido, você é avisado e pode subir de plano.
8. Planos, pagamento e reajuste
O plano é cobrado conforme contratado, no ciclo que você escolher: mensal ou anual.
Mensal. Não há prazo mínimo nem fidelidade. A assinatura se renova sozinha a cada mês, pelo valor vigente, até você cancelar.
Anual. O ano é pago de uma vez, à vista, e por isso sai por um valor melhor que o mensal. O pagamento cobre doze meses contados da contratação. Ao fim desse período a renovação é automática, pelo valor vigente, salvo cancelamento.
Cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, sem aviso prévio e sem multa. O cancelamento vale para o próximo ciclo: você segue com acesso até o fim do período já pago, e esse período não é devolvido proporcionalmente. No plano anual, isso significa que o valor pago pelo ano não é restituído em parte.
Reajuste. Os valores podem ser reajustados uma vez por ano. Qualquer reajuste é avisado com 30 dias de antecedência, pelo sistema ou por e-mail, e só passa a valer no ciclo seguinte. Se você não concordar, pode cancelar antes de o novo valor começar a valer — e nada muda no período que você já pagou.
Atraso. Atraso no pagamento pode suspender o acesso até a regularização. Seus dados continuam guardados durante a suspensão.
9. Seus dados e os dados dos seus clientes
Os dados são seus. A qualquer momento você pode pedir a exportação.
Sobre as pessoas que conversam com você: você é o controlador desses dados e nós somos o operador, nos termos da LGPD. Isso significa que obter o consentimento necessário e responder aos titulares é responsabilidade sua.
Detalhes em nossa Política de Privacidade.
10. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o sistema no ar, mas não prometemos operação ininterrupta. Manutenções, falhas de terceiros e problemas de infraestrutura acontecem.
11. Limite de responsabilidade
O GóesHub é uma ferramenta de atendimento. Não respondemos por lucros cessantes, negócios perdidos ou decisões que você tome a partir do que a plataforma mostra.
Nossa responsabilidade, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato.
Nada aqui afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garanta a você.
12. Encerramento
Você pode encerrar quando quiser. Podemos encerrar a sua conta se você descumprir estes termos, com aviso prévio, salvo em caso grave.
Encerrada a conta, seus dados ficam disponíveis para exportação por 6 meses.
13. Mudanças
Podemos mudar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas pelo sistema com 30 dias de antecedência. Continuar usando depois disso significa aceitar.
14. Lei e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro de Londrina/PR, salvo se você for consumidor — caso em que vale o foro do seu domicílio.